Ukoliko postoji informacija o preplati na računu možete na šalterima reklamacija i informacija u poslovnicama JKP “Informatika” Novi Sad izvršiti proveru uplaćenih računa. Zaposleni će vas uputiti na nadležnu službu koja će rešavati utvrđenu preplatu.

Informacije  o preplati na računu za prostore stambene namene možete dobiti i na kontakt telefon 021 4895 061, a za informacije o preplati za prostore poslovne namene možete dobiti i na kontakt telefon 021 4895 086.

Potrebno je da dostavite  fotokopiju dokumenta, odnosno pravnog  osnova za izmenu podataka o  vlasniku stana ili poslovnog prostora (rešenje o ostavinskoj raspravi, izvod iz upisa u katastar, kupoprodajni ugovor, ugovor o poklonu i sl.).

Hitne intervencije su aktivnosti koje se bez odlaganja izvršavaju radi zaštite života i zdravlja ljudi, njihove sigurnosti, zaštite imovine od oštećenja i dovođenja zgrade, njenih delova, uređaja, instalacija i opreme u stanje ispravnosti, upotrebljivosti i sigurnosti.  Takva popravka se putem računa objedinjene naplate naplaćuje kroz stavku ODV- hitne intervencije. JKP "Informatika"  Novi Sad ne vrši procenu hitnosti,  niti utvrđuje opravdanost intervencije, nego postupa po  radnom nalogu preduzeća koje održava zgradu.

Obračun za troškove potrošnje hladne vode na računu je uvek predstavlejn u jedinstvenom iznosu na računu objedinjene naplate. U slučajevima kada je očitana prekomerna potrošnja na poleđini računa je prikazan način obračuna sa tkz. blok tarifom.  Procenjno je da je racionalna potrošnja hladne vode  5m3 po članu domaćinstva. Ako je očitano više potrošene vode od racionalne potrošnje obračunava se blok tarifa, odnosno obračunava se veća cena vode za svaki kubik prekomerne potrošnje.

Postoji više razloga za takav slučaj: očitavanje mernog uređaja pokazuje povećanu potrošnju, moguće je da postoji havarija instalacija, nepravilno evidentiran broj članova domaćinstva koji učestvuju u raspodeli troškova isl. Važno je napomenuti da nepravilno prijavljen broj članova domaćinstva znatno utiče na iznos zaduženja za potrošnju hladne vode (račun uglavnom bude veći). Isto tako je važno da proverite i kućne instalacije i na vreme otklonite eventualna curenja slavina, ventila  i vodokotlića kako bi se sprečila prekomerna potrošnja vode.

Rok za podnošenje zahteva za promenu broja članova domaćinstva je do 25. u mesecu i promena se sprovodi za mesec u kojem je zahtev dostavljen.

Napominjemo da se ne prihvataju zahtevi za promenu broja članova za nastupajuće mesece, odnosno unapred.