Dôvodov pre takýto prípad je viacero: odčítanie meracieho zariadenia ukazuje zvýšenú spotrebu, je možné, že došlo k poruche inštalácie, nesprávne zaznamenaný počet členov domácnosti, ktorí sa podieľajú na rozdeľovaní nákladov a pod. Je dôležité si uvedomiť, že nesprávne vykázaný počet členov domácnosti výrazne ovplyvňuje výšku dlhu za spotrebu studenej vody (účet býva vyšší). Dôležité je tiež skontrolovať domové inštalácie a včas odstrániť prípadné netesnosti kohútikov, ventilov a nádržiek, aby sa predišlo nadmernej spotrebe vody.

Lehota na podanie žiadosti o zmenu počtu členov domácnosti je do 25. dňa v mesiaci, pričom zmena sa realizuje za mesiac, v ktorom bola žiadosť podaná.

Upozorňujeme, že žiadosti o zmenu počtu členov na najbližšie mesiace, teda vopred, nie sú akceptované.

Reklamáciu na účet (prehlásenie) môžete podať na okienku sťažností a informácií v pobočkách VKP Informatika na týchto adresách:

• Bulevar cara Lazara č. 3
• Bulevar oslobođenja č. 38
• Bulevar Slobodana Jovanovića č. 15

Taktiež to isté môžete urobiť na jeden z nasledujúcich spôsobov: zavolaním do Kontaktného centra na: 0800 222 021 i 021 4895 015 e-mailom: moji.racuni@nsinfo.co.rs písomnou sťažnosťou, ktorú podáte poštou alebo osobne v kancelárii VKP Informatika, Bulevar Cara Lazara č. 3.

Dokumentácia, ktorá bude odovzdaná do podateľne spoločnosti do 20. dňa v mesiaci, je spracovaná v aktuálnom mesiaci. Neúplná a nejasná dokumentácia bude spracovaná v nasledujúcom mesiaci po doplnení, kompletizovaní a spresnení oprávnenej osoby spolu s tou, ktorá prišla po 20. v mesiaci.

Dokumentácia sa dodáva sa do VKP Informatika Nový Sad na Bulevari Cara Lazara č. 3. Pracovná doba kancelárie pre príjem klientov je v pracovných dňoch od 07.00 do 14.00 hod.

Potrebné je predložiť Zápisnicu zo zasadnutia (originál) a Rozhodnutie bytového spoločenstva (originál), podpísané zákonom väčšinou nájomníkov, ktorým sa rozhodli neúčtovať budúce náklady na správu a údržbu bytového družstva prostredníctvom jednotného zberného účtu.

V rozhodnutí o jednotnom účtovaní Zhromaždenia mesta Nový Sad sa stanovuje, že služby a produkty verejnoprospešných podnikov a podnikov verejnoprospešných služieb, ktorých zriaďovateľom je mesto Nový Sad, sa rozpočítavajú takto:

VKP Informatika Nový Sad sa nepodieľa na tvorbe ceny a ani neovplyvňuje zmenu ceny komunálnych služieb. Ceny služieb verejných a verejno-komunálnych podnikov, ktorých zriaďovateľom je mesto Nový Sad, určuje Zhromaždenie mesta Nový Sad a na návrh verejných a verejno-komunálnych podnikov (VKP Novosadska Toplana, VKP Vodovod i Kanalizacija, VKP Čistoća a VKP Stan). Ceny za služby správy budov, bežnej a investičnej údržby zverené iným spoločnostiam alebo podnikateľom určujú výlučne nájomcovia budovy prijatím príslušného rozhodnutia na zasadnutí zhromaždenia bytového družstva.

VKP Informatika Nový Sad účtuje za komunálno-bytové služby podľa Rozhodnutia o jednotnom zbere komunálno-bytových a iných služieb. VKP Informatika Nový Sad vykonáva zverené úlohy vo vlastnom mene a v mene verejných, verejnoprospešných a iných spoločností.

Jednotný zberný účet povinní sú platiť užívatelia za: byty v bytových domoch, rodinných domoch na bývanie (domy), prevádzkarne, garáže a garážové státia.