A hidegvízhasználat elszámolását az egységes számlázási rendszer egységes számláján mindig egységese összegben mutatjuk ki. Olyan esetben, amikor túlzott fogyasztást olvasnak le, a számla hátoldalán az elszámolás ún. blokktarifában történik. Becslések szerint az ésszerű hidegvízhasználat háztartási tagonként 5m3.

Egy ilyen esetnek több oka is lehet: a mérőberendezés megnövekedett használatot mutat, a vezetékek meghibásodása miatt, a költségek elosztásában résztvevő háztartásokban élő tagok számának szabálytalan bejegyzése stb. Fontos megjegyezni, hogy a háztartásban élő tagok számának szabálytalan bejelentése jelentősen kihatással van a hidegvíz-használatra vonatkozó számla összegére(a számla ilyenkor legtöbbször nagyobb lesz).

A háztartás tagjai számának változását a hónap 25. napjáig kell kérvényezni, mely változást a vállalat a kérelem benyújtásának hónapjától kezdve fogja bejegyezni.

A háztartás tagjai számának változására irányuló kérelmet nem lehet a soron következő hónapokra vonatkozó hatállyal, azaz előre benyújtani.

Panaszt az Informatika KK alábbi címen található kirendeltségeiben található Információs és Panasziroda tolóablakainál nyújthat (adhat) be:

Azon dokumentációt, melyet a folyó hónap 20. napjáig nyújtanak be a vállalat kezelőirodájába az adott hónap végéig feldolgozásra kerül. A nem teljes, hiányos és érthetetlen dokumentációt, hiánypótlást, pontosítást és az illetékes személy magyarázatát követően, a soron következő hónapban dolgozunk fel, a soron követkető hónap 20-áig beérkező dokumentumokkal együtt.

A dokumentumokat az újvidéki Informatika KK-nak kell benyújtani a Lázár cár sugárút 3. számon. A kezelőiroda ügyfélfogadási ideje munkanapokon 07.00 – 14.00 óra.

Ehhez szükséges benyújtani az Ülés jegyzőkönyvét (eredeti példányban) és a lakók többsége által aláírt Lakóközösségi határozatot (eredeti példányban),mellyel elhatározták, hogy a lakóközösség irányítását és karbantartását ezentúl nem az egységes számlázási rendszer egységes számlája útján kívánja megfizettetni.

Újvidék Város Képviselő-testülete Az egységes számlázási rendszerről szóló határozatában meghatározta, hogy azon közvállalatok és kommunális közvállalatok szolgáltatásainak és termékeinek díja, melyek alapítója Újvidék város, az alábbi módon kerül elszámolásra:

Az újvidéki Informatika KK nem vesz részt az árkalkulációban, továbbá nincs kihatása a kommunális szolgáltatások árának változására. Azon közvállalatok és kommunális közvállalatok szolgáltatásainak árát, melyeknek az alapítója az Újvidék város az Újvidék Város Képviselő-testület határozza meg a közvállalatok és kommunális közvállalatok javaslatára (Újvidéki Távhőszolgáltató KK, Vízművek és Csatornázási KK, Köztisztasági KK és Épületfenntartó KK).

A lakás- és kommunális, valamint az egyéb szolgáltatások egységes számlázási rendszeréről szóló határozat alapján az újvidéki Informatika KK végzi a lakás- és kommunális szolgáltatások megfizettetését. Az átruházott feladatokat az újvidéki Informatika KK a saját nevében végzi,a közvállalatok, kommunális közvállalatok és egyéb vállalatok számlájára.